Domande Frequenti (F.A.Q.)
Benvenuto nella nostra pagina dedicata alle domande più frequenti dei nostri clienti. Qui troverai risposte riguardanti i nostri prodotti, l'acquisto, la spedizione e molto altro. Abbiamo creato questa sezione per offrirti informazioni utili e chiarire eventuali dubbi. Se non dovessi trovare ciò che cerchi, non esitare a contattarci attraverso i metodi disponibili nella nostra pagina "Contatti" o scrivendoci su WhatsApp cliccando il pulsante sotto.
Modalità di pagamento
Come posso effettuare un ordine sul vostro sito?
Per effettuare un ordine, visita il nostro sito web e naviga attraverso i prodotti disponibili. Aggiungi gli articoli desiderati al carrello e segui le istruzioni per completare il processo di acquisto. In caso di domande o problemi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 18, per assistenza telefonica o tramite Whatsapp al numero 3391914131, o tramite email su info@aperegina.com.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite PayPal, carte di credito/prepagate e contrassegno. Scegli l'opzione che ti è più comoda durante il processo di checkout.
È possibile pagare con bonifico bancario?
Per effettuare un pagamento con bonifico bancario, bisogna sempre contattare il servizio clienti che indicherà se ci sia o meno la possibilità.
Spedizione e resi
Quali sono le opzioni di spedizione disponibili e quanto costano?
Offriamo una spedizione standard al costo di 5,90€. Inoltre, offriamo la spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 59€. Se preferisci il servizio di contrassegno, è possibile usufruirne con un costo aggiuntivo di 5€ oltre alla spesa di spedizione.
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione variano fino a 72 ore lavorative (non compresi sabato e domenica). Generalmente riusciamo a consegnare nelle 24-48 ore successive al giorno dell'ordine. Faremo del nostro meglio per consegnarti i prodotti nel minor tempo possibile.
Come posso ottenere la spedizione gratuita?
Offriamo la spedizione gratuita per gli ordini che raggiungono o superano l'importo di 59€.
Posso utilizzare il servizio di contrassegno con la spedizione gratuita?
Sì, è possibile scegliere il servizio di contrassegno anche con la spedizione gratuita. Tuttavia, è importante tenere presente che sarà applicato un costo aggiuntivo di 5€ per l'opzione di contrassegno.
Posso monitorare il mio ordine durante la spedizione?
Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'email di conferma contenente il numero di tracciamento. Questo ti permetterà di monitorare lo stato e la posizione della spedizione.
Cosa devo fare se il mio ordine non arriva entro i tempi previsti?
Se il tuo ordine non arriva entro i tempi previsti, ti consigliamo di contattarci tramite il nostro servizio clienti. Faremo il possibile per assisterti e risolvere qualsiasi problema legato alla spedizione.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta che hai effettuato l'ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile se desideri apportare modifiche o annullare l'ordine, telefonicamente o tramite Whatsapp al numero 3391914131, o tramite email su info@aperegina.com. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue richieste, ma tieni presente che potremmo non essere in grado di effettuare modifiche se l'ordine è già stato elaborato per la spedizione.
Qual è la vostra politica di reso per gli ordini?
Siamo impegnati a garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, accettiamo resi in conformità con la seguente politica:
Politica di Reso:
- Resi entro 14 giorni: Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Se sono trascorsi più di 14 giorni, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o uno scambio.
- Condizioni del Prodotto: I prodotti restituiti devono essere in condizioni originali, non aperti e non utilizzati. Assicurati di restituire il prodotto nella sua confezione originale, inclusi tutti gli accessori e i materiali promozionali.
- Procedura di Reso: Per avviare il processo di reso, contattaci tramite il nostro servizio clienti. Ti forniremo istruzioni dettagliate su come procedere con il reso.
- Spese di Spedizione per il Reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, a meno che il reso sia dovuto a un errore da parte nostra o a un prodotto danneggiato (es. confezione rovinata, prodotto fuoriuscito, ecc.)
- Rimborso o Sostituzione: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo una notifica riguardante l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se il rimborso è approvato, verrà elaborato automaticamente sulla tua modalità di pagamento originale. Nel caso in cui desideri una sostituzione, faremo del nostro meglio per fornirti un prodotto alternativo o un rimborso, a tua scelta.
- Prodotti Difettosi o Danneggiati: Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Sarà nostra premura risolvere la situazione al più presto possibile.
Allergeni e intolleranze
I vostri integratori contengono lattosio o glutine?
Molti dei nostri prodotti sono appositamente formulati per essere gluten e lactose free, per adattarsi alle diverse esigenze alimentari. Tuttavia, è importante notare che alcuni integratori potrebbero contenere allergeni come il lattosio o la frutta secca. Si consiglia di leggere attentamente le etichette dei prodotti e la lista degli ingredienti per verificare la presenza di allergeni specifici. Per ulteriori informazioni e consigli su quale prodotto scegliere in base alle tue esigenze, ti invitiamo a consultare un professionista della nutrizione o un medico.
Se sono allergico al polline dei fiori, posso assumere integratori a base di polline d'api?
Se sei allergico al polline dei fiori, è importante consultare il tuo medico prima di assumere integratori a base di polline d'api. Anche se la composizione chimica dei due tipi di polline può differire, potrebbe esserci il rischio di reazioni allergiche incrociate. Un professionista medico può valutare la tua situazione specifica e fornirti indicazioni personalizzate.
Quali sono i possibili effetti collaterali di questi integratori?
Gli integratori a base di miele, polline e pappa reale sono generalmente considerati sicuri. Tuttavia, come con qualsiasi supplemento, è possibile che alcune persone possano manifestare reazioni allergiche o altri effetti indesiderati. Si consiglia di interrompere l'uso e consultare un medico in caso di dubbi.
Questi prodotti sono adatti anche ai vegani?
Molti vegani potrebbero scegliere di consumare il miele. Tuttavia, se stai seguendo una dieta vegana rigorosa, ti suggeriamo di verificare gli ingredienti specifici e valutare se il prodotto è adatto alle tue preferenze alimentari.
Aperegina Green
Qual è l'impegno del vostro marchio nei confronti della sostenibilità ambientale?
Siamo fortemente impegnati nella sostenibilità ambientale. Cerchiamo costantemente modi per ridurre l'impatto ambientale della nostra attività, dalla selezione degli ingredienti alla produzione e alla distribuzione. Sosteniamo pratiche eco-friendly per contribuire a preservare il nostro pianeta per le future generazioni.
Avete progetti o iniziative specifiche legate alla sostenibilità?
Sì, siamo costantemente alla ricerca di nuove iniziative e progetti che possano promuovere la sostenibilità in ogni suo ambito, come il nostro progetto "Adotta un alveare".
Cosa state facendo per contribuire alla salvaguardia delle api e dell'ecosistema apicolo?
Siamo profondamente consapevoli dell'importanza delle api per l'ecosistema e la sicurezza alimentare. In linea con questo impegno, sosteniamo diverse iniziative volte alla salvaguardia delle api:
- Sostenibilità agricola: Collaboriamo con apicoltori locali e promuoviamo pratiche agricole sostenibili che riducono l'uso di pesticidi nocivi per le api e altri insetti benefici.
- Consapevolezza: Lavoriamo per aumentare la consapevolezza sull'importanza delle api attraverso campagne di sensibilizzazione e informazioni sui nostri prodotti.
- Supporto finanziario: Contribuiamo a progetti di ricerca e conservazione delle api, fornendo un supporto finanziario per promuovere la salute delle colonie e la biodiversità.
- Habitat delle api: Favoriamo la creazione di habitat favorevoli alle api e ad altri impollinatori attraverso la promozione della coltivazione di piante fiorite e della diversificazione degli ambienti naturali.
Riteniamo che la protezione delle api sia un impegno collettivo e continueremo a cercare modi per contribuire attivamente alla loro salvaguardia e al benessere dell'ambiente.